Comment  les dépannages fonctionnent

chez nous en atelier ?

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1. Expertise et Devis

À la suite de l'analyse de votre imprimante par nos techniciens, un devis de remise en état vous est envoyé par e-mail et notifié par SMS. Ce devis est valable 10 jours. Les frais de prise en charge sont déduits du montant des travaux.

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2. En cas de refus du devis

Si vous refusez le devis (par exemple, si la réparation n'est pas rentable ou si les pièces sont indisponibles), nous conservons les frais de prise en charge, et l'imprimante vous sera restitué non remonté (Voir nos conditions ci dessous) sur rendez-vous..

Rappel : Conformément à nos conditions de prise en charge, nous n'intervenons pas sur les appareils déjà démontés.

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3. Délais de récupération et frais de stockage

Une fois le devis refusé ou l'appareil prêt, vous disposez de 10 jours pour récupérer votre matériel.

• Au-delà de 10 jours : Des frais de stockage et de gardiennage d'un montant de 50 € HT par jour de retard pourront être facturés. (Jusqu'à présent jamais facturé depuis 15 ans).

• Au-delà de 30 jours : Tout appareil non réclamé sera considéré comme définitivement abandonné. Notre atelier sera alors légalement autorisé à procéder à sa destruction.

 

Réparation garantie 3 mois  pour le même type de panne,

hors casse, chute, compression et utilisations différentes des
préconisations du constructeur.

 

 

 

En cas de refus de devis sur un matériel en atelier,

nous conservons les frais de prise en charge, 

et l'imprimante est restitué non remonté.

Pourquoi ?

 

Le refus de restituer l'imprimante remonté s'explique par une logique économique et de sécurité, liée à la méthode spécifique de diagnostic de l'atelier.

Voici pourquoi votre matériel reste démonté en cas de refus de devis :

• Le principe du diagnostic "en situation" : Pour estimer précisément les réparations sur une machine, le technicien doit obligatoirement le tester en fonctionnement.

• L'utilisation de pièces neuves de test : Dans 75% des cas, pour que le diagnostic soit possible et sécurisé, le technicien doit installer temporairement des composants neufs (et non d'occasion) afin de vérifier l'état général de l'appareil avant de chiffrer définitivement le devis.

• La récupération du matériel : Si vous refusez le devis, l'atelier doit légitimement récupérer ses propres composants neufs qui ont servi au test. Le technicien doit donc démonter à nouveau l'appareil.

• Le temps de main-d'œuvre non facturé : Remonter une imprimante avec vos pièces défectueuses d'origine demande du temps supplémentaire. L'atelier estime que ce temps de remontage (sur un devis refusé, donc qui ne rapporte rien) ne peut pas être offert gratuitement.

 

En résumé : Si le devis est refusé, l'atelier facture peu le temps déjà passé à chercher la panne. Pour repartir avec un appareil remonté (mais toujours en panne), il faut donc payer un supplément pour couvrir le temps de main-d'œuvre nécessaire à ce rembobinage.