Comment se déroule une intervention dans notre atelier à Bordeaux ?

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Votre imprimante laser Lexmark MC3224 est en panne ? Bourrage papier à répétition ou problème de qualité d'impression ?

​​"Les deux causes fréquentes de panne sur les séries Lexmark laser sont les cellules de prise

papier arrachées suite à un bourrage mal extrait, et l'encrassement par des toners génériques de mauvaise qualité qui fuient."

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Facture détaillée sur la réparation de cette imprimante laser Lexmark MC 3224.

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Étude de cas : Résolution d'un bourrage papier sur Lexmark MC 3224

• Le problème rencontré : Cellules de prise papier arrachées suite à un bourrage mal extrait.

• Le danger des toners compatibles : présence de fuites de poudre de toner de mauvaise qualité qui encrassent les éléments vitaux :

  • Le scanner et l'optique

  • Le chargeur et le laser

  • Les patins de prise papier

 

Comment se déroule une intervention dans notre atelier à Bordeaux ?

 

• Prise en charge et Diagnostic (50€ TTC) : Démontage complet et observation en situation.

• Sourcing et réparation : Recherche des composants d'origine, remplacement des pièces (cellules, patins).

• Nettoyage technique complet : Nettoyage laser, optique et système d'entraînement.

• Tests et validation : Phase de tests intensifs en impression avant restitution.

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Réparation garantie 3 mois  pour le même type de panne,

hors casse, chute, compression et utilisations différentes des
préconisations du constructeur.

 

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Pourquoi votre imprimante reste-t-elle démontée en cas de refus de devis ?

 

Le refus de restituer l'imprimante remonté s'explique par une logique économique et de sécurité, liée à la méthode spécifique de diagnostic de l'atelier.

Voici pourquoi votre matériel reste démonté en cas de refus de devis :

• Le principe du diagnostic "en situation" : Pour estimer précisément les réparations sur une machine, le technicien doit obligatoirement le tester en fonctionnement.

• L'utilisation de pièces neuves de test : Dans 75% des cas, pour que le diagnostic soit possible et sécurisé, le technicien doit installer temporairement des composants neufs (et non d'occasion) afin de vérifier l'état général de l'appareil avant de chiffrer définitivement le devis.

• La récupération du matériel : Si vous refusez le devis, l'atelier doit légitimement récupérer ses propres composants neufs qui ont servi au test. Le technicien doit donc démonter à nouveau l'appareil.

• Le temps de main-d'œuvre non facturé : Remonter une imprimante avec vos pièces défectueuses d'origine demande du temps supplémentaire. L'atelier estime que ce temps de remontage (sur un devis refusé, donc qui ne rapporte rien) ne peut pas être offert gratuitement.

 

En résumé : Si le devis est refusé, l'atelier facture peu le temps déjà passé à chercher la panne. Pour repartir avec un appareil remonté (mais toujours en panne), il faut donc payer un supplément pour couvrir le temps de main-d'œuvre nécessaire à ce rembobinage.

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Un problème avec votre parc d'imprimantes

Epson, OKI, Brother, Canon, HP ou Lexmark

à Bordeaux ?

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Contactez SECULA - RCI33 : 23 Rue de Grassi, 33000 Bordeaux. Téléphone : 06.81.86.25.79.